Kontakt zum TG Casino Support

Du erreichst uns rund um die Uhr, an sieben Tagen pro Woche. Unser Live-Chat antwortet in unter zwei Minuten, E-Mails beantworten wir spätestens nach 24 Stunden. Seit 2023 betreuen wir Spielerinnen und Spieler aus der Schweiz direkt, ohne Zwischenschicht und ohne Skript-Antworten.

So erreichst du uns

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Auf unserer Website öffnest du ihn mit einem Klick auf das Chat-Symbol unten rechts. In der Telegram Mini-App startest du den Chat direkt über den Menüpunkt Support. Beide Chats sind 24 Stunden am Tag besetzt, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.

Im Schnitt antworten wir in unter zwei Minuten. Für Themen mit personenbezogenen Daten oder Dokumenten wechseln wir gemeinsam auf E-Mail, damit alles schriftlich festgehalten ist.

E-Mail für alles Dokumentierte

Schreib uns an [email protected]. Nutze die E-Mail-Adresse, mit der dein Konto registriert ist, und beschreibe dein Anliegen in wenigen Sätzen. Screenshots, Fehlermeldungen oder Transaktions-IDs helfen uns, dein Problem schon beim ersten Antwortversuch zu lösen.

Wir melden uns spätestens nach 24 Stunden zurück, meist deutlich schneller. Auch zustellbare Rechtsdokumente und formelle Anliegen nimmst du über diese Adresse auf.

Deine Anliegen beim TG Casino

Diese Themen decken wir ab

Unser Team bearbeitet jede Anfrage selbst. Diese Bereiche klären wir täglich für dich:

• Konto und Login: Passwort zurücksetzen, Login-Probleme in der Telegram Mini-App, Änderung deiner Profildaten
• Verifizierung (KYC): Dokumentenprüfung bei hohen Auszahlungen, Statusabfrage deiner laufenden Verifizierung
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, BTC, ETH und USDT
• Auszahlungsfragen: Mindestauszahlung 10 CHF, bis zu 100'000 CHF pro Woche, Bearbeitung sofort bis maximal 24 Stunden
• Bonus und Promotions: 200% Willkommensbonus bis 25'000 CHF plus 50 Freispiele, Umsatzbedingungen 35x, Gültigkeit 14 Tage, wöchentliches Cashback, Turniere und $TGC-Staking-Belohnungen
• Technische Probleme: abgebrochene Spins, Ladeabbrüche, Anzeige-Fehler, Störungen in der Mobile-Ansicht
• Verantwortungsbewusstes Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitäts-Check, vorübergehende Aussetzung und Selbstausschluss

Hilfe zum geschützten Spielen

Wenn du über dein Spielverhalten sprechen möchtest, sag es im Chat direkt an. Wir leiten dich an Kolleginnen und Kollegen, die auf dieses Thema spezialisiert sind, und setzen Limits oder eine Auszeit sofort um. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Bevor du uns kontaktierst

Vier Checks sparen dir Wartezeit

Manche Antworten findest du schneller selbst, als ein Chat dauert. Prüfe vor deiner Nachricht diese vier Punkte:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Krypto-Einzahlungen stehen dort in kurzer Form
• KYC-Status: Im Profil unter Verifizierung siehst du, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen
• Transaktionshistorie: Abgebrochene Einzahlungen erscheinen dort mit Status und Zeitstempel, oft mit Hinweis auf die Ursache
• Bonusbedingungen: Der Willkommensbonus erfordert eine Mindesteinzahlung von 25 CHF und 35-fachen Umsatz innerhalb von 14 Tagen

Was du bereithalten solltest

Halte beim ersten Kontakt deine Registrierungs-E-Mail bereit. Bei Zahlungsfragen nenne uns den Betrag mit Währung und die Transaktions-ID aus deiner Historie. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot mit Uhrzeit. Damit klären wir dein Anliegen meist in einer einzigen Antwort.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Interviewwünsche, Bildmaterial sowie Affiliate- und Geschäftskooperationen nutze unsere separate Adresse: [email protected]. Trenne diese Anliegen bitte vom Spieler-Support, damit beide Teams schnell arbeiten können. Wir melden uns bei Presse- und Partneranfragen innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der TG Casino Support?

Im Live-Chat auf der Website und in der Telegram Mini-App antworten wir rund um die Uhr in unter zwei Minuten. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir arbeiten mit Live-Chat und E-Mail, damit jede Antwort schriftlich festgehalten ist und du jederzeit nachlesen kannst, was wir zugesagt haben.

Wann melde ich mich per E-Mail statt im Chat?

Sobald Identitätsdokumente, Verträge oder personenbezogene Daten im Spiel sind, wechseln wir auf [email protected]. Das gilt insbesondere für die KYC-Verifizierung bei hohen Auszahlungen und für formelle Anliegen.

Wer hilft mir bei Fragen zu meinem Spielverhalten?

Unser Support-Team richtet Limits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss sofort ein und vermittelt dir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Sprich das Thema einfach offen im Chat an.